Što ulazi u cijenu, što ne ulazi i kada se nešto smatra dodatnim radom.
Reklamacija
Što se smatra reklamacijom
- nedostatak u dogovorenom i izvedenom opsegu
- problem koji se odnosi na našu izvedbu
- odstupanje od dogovorene završne obrade
- neispravnost koja se može povezati s izvedenom fazom
Nije reklamacija
Što nije reklamacija
- naknadna promjena želje investitora
- dodatni rad koji nije bio uključen
- problem postojeće podloge koji nije bio vidljiv
- oštećenje nastalo korištenjem prostora
- rad treće osobe nakon naše izvedbe
Kako postupamo
Prvo uzrok, zatim rješenje
01
Zaprimanje
Prigovor se zaprima pisanim putem kako bi postojao trag.
02
Pregled
Gledamo opseg, fotografije, ponudu i stvarni uzrok problema.
03
Ocjena
Utvrđuje se je li problem u opsegu naše izvedbe ili izvan njega.
04
Rješenje
Ako je opravdano, dogovara se korekcija, rok ili drugo razumno rješenje.
Službeni kanal
Prigovor ne smije ostati u zraku.
Način podnošenja prigovora naveden je na webu, a službena komunikacija vodi se pisanim putem.
Siguran dogovor prije početka
Radovi bez nejasnog dogovora
Pravne, trust i informativne stranice nisu formalnost. One objašnjavaju kako 1440MM prije početka radova definira opseg, uvjete, faze, cijenu, dodatne radove i odgovornost pisanim tragom.
Prije usporedbe cijena usporedite opseg, rizik i odgovornost. Niža početna cijena nije problem ako pokriva isti opseg i isti rizik.
Stanje podloge, pristup, logistika, materijal i rokovi moraju biti poznati prije konačne procjene.
Najbrži put do ozbiljne procjene su slike, lokacija, okvirne mjere i kratak opis radova.